不是每个人都会生活在聚光灯下，也不是每个人都会成为大众心中的英雄。在平凡的岗位上把看似平凡的事情做得尽量完美，通过自己平凡的工作创造不平凡的价值，帮助需要的人为他们排忧解难，这样的人一样是别人眼中的“英雄”。

今天我们就走进几个年轻的90后，看看他们在平凡的工作中如何得到别人的认可，创造社会价值为需要的人们排忧解难的。

工作中的她

主要负责公司业务接单的病人病情评估、报价、车辆人员调度、服务回访，以及服务过程中的质量监督。运营部的工作地点主要在公司基地，看似每天办公室的工作较为轻松，但其实不然。作为公司业务流程中的中枢环节，运营部每天需要和各个部门打交道，工作的每个环节都不容出任何差错，否则将给一线人员带来不可预知的麻烦或风险。

非急救转运虽然区别于院前急救，但也有他们相似的地方，即需求的时间具有不可预计性。杨远清每天来来往往接打电话200-300通以上，其中包括与一线人员驾驶员和医务人员沟通，与病人家属沟通，与其他各部门的协调沟通，从而保证运营服务的有序进行。

随时准备出车

一线人员安全返回后，并不代表运营部工作完结，她们还要对病家进行电话回访，让家属对我们一线工作人员的工作能力和态度进行评价，并虔诚征求服务改进意见。

在安运，作为一名运营调度员，没有规律的生物钟，接电话也是一件苦差事，特别是值夜班的时候，调度员根本不能熟睡，必须随时关注电话铃声，因为她们牢记“呼叫就是信任，出车既是承诺”。

西藏山南市道路

杨远清说她印象非常深刻的一件事情是2018年4月18日。杨远清接到一家属求助电话，请求安运公司派出救援车辆和医务人员将一名大面积脑梗死病人从西藏山南市人民医院转至四川雅安市汉源某医院。当天深夜23点，杨远清还在公司接待病人家属。

据了解，患者孙某从四川来到西藏山南地区务工，疑似因为不适应高原环境，不幸突发脑梗塞。从发病至今，病情进展迅速，已发展为大面积脑梗死。 面对这样一个极其危重的患者，如果盲目实施长途转运，患者可能随时有生命危险，杨远清也感觉到非常棘手。于是反复建议家属，为了患者生命健康的安全，最好待患者病情相对稳定后再实施转运。但家属考虑到高昂的医疗费用让这个并不富裕的家庭难以承受，以及当地医生也已经交代过患者预后不佳的情况，所以家属最终执意要求将患者转院回来，起码还可以让自己的亲人再看一眼。

318国道

西藏山南地区距离汉源县城，途径险峻的318国道，单边里程约2200公里左右，单边行驶预计需要2天2夜。路途遥远，山路崎岖，飞石不断，且途经高海拔地区，对救援人员的驾驶技术，高原气候承受能力，以及车辆性能都是一种非常严峻的考验。再加上患者病情危重，需要精心的照顾和生命支持，转运难度可想而知。在给家属详细沟通了相关风险，并征得同意后，杨远清连夜召集车队、医务部、设备部召开紧急会议，研究转运方案，经过大家集思广益，最终确定派出的工作人员必须有过高原护送经验，并且没有高原反应，驾驶员必须驾驶经验丰富，医务人员必须技术过硬。为了确保万无一失，杨远清安排了一台新车，医生护士各一名，携带的所有电子仪器设备（均额外准备了一套以备急用）。

318国道

19日早上6点，工作人员备齐物资，和家属一起准时从成都出发，赶往目的地，经过近两天两夜的不停奔波，终于到达山南市人民医院。因为不同地区海拔不同，气压也有差异，工作人员需要根据患者的情况不断调节呼吸机等仪器设备的参数，以及静脉输液的速度，以满足患者的需求。在途经折多山等高海拔地区，气温非常低，随处可见堆积的冰雪，为了防止车辆打滑，驾驶员提前给车轮安置了防滑链条。

318国道部分地区已有积雪

就这样，在运营部的实时监控引导下，又是一个两天两夜，病人在工作人员的精心照顾下，安全到达汉源县某医院，并顺利交接给了当地医院。安运团队的服务能力和敬业精神，再一次得到家属的肯定和赞扬。杨远清说，我们这里有医疗界医院的“香饽饽”，你去看看！

物以稀为贵，男护士，因目前为数不多，又具有其独特的工作能力优势，被誉为医疗界医院的“香饽饽”。

今年25岁的陈波，就是男护士团队中的一员。2015年毕业于四川大学附属卫生学校护理系，原就职于某医院重症监护室，2016年底来安运工作。年轻帅气，工作认真，敢做敢言，是大家对他的评价。“有同情心，能吃苦，能受气，任劳任怨”是客户对安运医务人员的忠恳评价。

陈波

2017年1月27日几近春节，凌晨2点，公司值班室窗外寒风凛冽，且微带着冰冷的细雨。正在值班室值班的陈波电话突然响了，是运营部的来电，“出车，华西医院到甘肃兰州某乡镇，马上出发”。接到通知后，陈波来不及眷恋暖暖的被窝，立即起身，穿上厚厚的工作大衣，与驾驶员一起准备车辆设备。

陈波正在车上照顾患者

患者82岁，男，肺癌晚期，意识深度昏迷，气管插管，呼吸机辅助通气，心率、血压非常不稳定，身上还带着尿管、胃管、深静脉置管、胸腔引流管。家属不希望老人家在医院去世，但医院医生告知病人快不行了，于是催促十二分急切。在与家属沟通过程中，电话那头焦急、大声的语气，让这个刚来不久的小伙子突然有一种热脸贴着冷屁股的感觉，心理有些不爽和阴影。从公司基地到医院，8公里路程，家属反复拨打了5次催促电话，但10分钟后终于是到了。

陈波和驾驶员推着担架床，带上各种仪器设备到床旁进行调试试机，在病人病情稳定后，将其转移至救护车上，在做好所有准备工作后，开始向目的地进发。

一路上，病人情况十分不稳定。陈波根据实际情况，不断调整仪器参数，尽力维持老人家生命体征，希望他能如愿以偿的安全到家。伴随着每一次病情变化，都牵动着坐在旁边家属的心。陈波给病人吸痰、测量血压、调整仪器参数、登记生命体征，整理尿管等操作，这一忙起来就没有休息过。但是女家属的紧张和一些不太和谐的言语让陈波倍感压力。但旁边的男家属则显得更加理性，每每在陈波受了委屈后，他总会安慰陈波，并嘱咐妻子好好说话，这让陈波觉得又有几分暖意。

就这样，从凌晨三点到傍晚七时许，经过长达近16个小时，驱车1300公里，在陈波无微不至的专业悉心照料下，老人家安全回到了自己的老家。

在陈波他们启动车辆准备返回的时候，两位家属急急忙忙追了出来，男家属握着陈波的手连声感谢他。女家属也为路上自己的言行给陈波道歉，家属已经做好了老人家可能维持不到家的心理准备，没想到在陈波他们专业的照料下实现了老人的遗愿。

兰州的冬天

冬日里的兰州，雨雪纷飞，公路上铺着一层皑皑白雪，伴随寒风吹过，显得更加凛冽。但家属对自己的认可和诚意的道歉，让这个疲惫、寒冷的冬季充满暖意，更让这个年轻的小伙子更加热爱上了这个职业，因为这是他作为男护士职业生涯中第一次接受针对自己的感谢和肯定。